Общие понятия и определения Диспута

Приступим! В качестве вступления скажу, что в случае возникновения любых спорных вопросов относительно вашего заказа, первым делом рекомендуется связаться с поставщиком, прежде чем открывать Диспут (Dispute).

Второе о чем нужно упомянуть, это то, что для связи с продавцом пользуйтесь встроенным чатом, расположенным на странице заказа в самом низу. Это необходимо, т.к. при рассмотрении вашего спора администрацией Алиэкспресс эта переписка будет учитываться в качестве доказательств.

Если продавец не отвечает на ваши сообщения в течении 1-2 дней или в ходе переписки вам не удается достичь согласия, то в этом случае вы открываете спор. Для этого служит кнопка Открыть Спор (Open Dispute) на странице вашего заказа.

Так что же такое Диспут (Dispute)?

Диспут (Dispute) — способ полного или частичного возмещения средств покупателю при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом.

Диспут (Dispute) предусматривает как решение спорного вопроса между покупателем и продавцом по обоюдному согласию, так и с помощью администрации сайта Алиэкспресс.

Так же я рекомендую вам пользоваться кнопкой Открыть Спор (Open Dispute) в случае, когда вы не получили заказ, поставщик не выходит на связь и не продлевает время на подтверждение заказа по вашему запросу, а таймер на странице заказа истекает.

Еще один момент, который нужно помнить — если вы принимаете предложение продавца в Диспуте, то заказ считается завершенным. Повторное открытие спора в этом случае не возможно.

Часто мне задают вопрос — а когда же станет доступна кнопка Открыть Спор (Open Dispute)?

Эта кнопка становится доступной на странице заказа через 6 дней после появления трек-номера, и будет активна до окончания таймера автоматического подтверждения заказа.

После истечения таймера заказ закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу. Учтите, что после истечения таймера открыть Спор и вернуть деньги будет невозможно!

Теперь скажу о длительности Диспута (Спора). Длительность Диспута составляет 15 дней со дня его открытия.

Если вы попытались решить вопрос с продавцом в рамках диспута, но вам не удалось прийти к единому решению, то через 3 дня после открытия спора вы можете перевести его в Претензию. После этого ваш Спор перейдет на рассмотрение администрации сайта AliExpress.

Пожалуйста запомните!! Раньше в 2012 году интерфейс сайта предусматривал автоматический переход Диспута в Претензию через 15 дней если стороны не решили спор.

В новом интерфейсе 2013 года Диспут остается открытым пока не истечет таймер с обратным отсчетом. По истечению таймера Диспут будет закрыт без возмещения средств покупателю.

Так что не забудьте перевести Спор в Претензию до истечения таймера, если проблему не удалось решить с продавцом.

На картинке ниже показано расположение кнопки открытия спора с некоторыми примечаниями:

open dispute
Запомните, что кнопку «Confirm Order Received» (Подтвердить получение заказа) следует нажимать только в случае получения вами посылки, после проверки содержимого. Если вас все устраивает, тогда жмем эту кнопку. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться исполненным, деньги переводятся продавцу без возможности их возврата.

В следующей главе «Как открыть Диспут на AliExpress?» мы рассмотрим процесс открытия Диспута.

Видео по теме диспута на Алиэкспресс:

23 комментарияto Общие понятия и определения Диспута

  1. сергей:

    Вы пишите что кнопку подтверждения получения заказа нужно жать только когда всё устраивает, а если товар не работает с той мощностью как указал продавец , а к тому же ещё та страница на которой я открывал заказ , (а на ней мой коментарий в котором я указал желаемые параметры)вдруг оказывается в корзине да ещё значится как отменённый заказ,хотя есть и почему то другая страница с этим же заказом но не завершённым ? подскажите пожалуйста что тут можно предпринять?

    • administrator:

      Про кнопку подтверждения заказа вы все правильно поняли. По вашему желанию вы можете открыть спор на полный или частичный возврат средств. Но вам придется предоставить доказательства вашей правоты в виде фото- или видео-материала. Так же возможно потребуется вернуть товар продавцу, но это не обязательно, есть вариант и без возврата. На счет дубля заказа — скорее всего вы дважды выставили заказ продавцу, в итоге один из них оплатили и получили, а второй автоматически отменился и попал в корзину. Не обращайте на него внимание.

      • сергей:

        Выставлял заказ я 1раз знаю точно , но как раз на той первой странице которую я не сбрасывал в корзину,но она там оказалась , задан мною вопрос продавцу » А хватит ли мощности его товара то есть(инвертора) для работы с моим инструментом? Ответа не было,но товар был выслан. В случае эскалации спора, страница с вопросом дала бы мне преимущество полного возврата в мою пользу. И кстати на ней статус якобы (покупатель отменил заказ, завершение заказа). Честно говоря никогда не страдал настолько потерей памяти ,чтоб дважды выставить заказ а потом ещё его и сбросить в корзину. У меня корзина только для закрытых заказов. Даже ели представить что он автоматически отменился,автоматически попал в корзину,автоматически именно тот где задан вопрос (пугает эта автоматика!)

  2. Одалмис:

    Подскажите, пожалуйста, при рассмотрении спора Администрацией будет учитываться только переписка из поля в самом низу страницы заказа («Оставить комментарий для продавца»)? Просто личная переписка по ссылке «Центр сообщений» не считается?

    • administrator:

      автоматически будет учитываться переписка со страницы заказа. другую переписку можно приложить к спору в виде скриншотов.

  3. Nurgul:

    Здравствуйте! Я первый раз оформила заказ на сайте Алиэкспресс. № заказа 66274762264171. Решила просмотреть заказ, перешла на сайт China Post Registered Air Mail, но там все написано на китайском языке, понять ничего не могу. Где можно посмотреть время обработки заказа и таймер? Так как это мой первый заказ, не хочется, чтобы из-за собственной ошибки впечатление о Поставщике было испорчено. Благодарю заранее!

    • administrator:

      Здравствуйте
      чтобы отследить посылку нужен трек-номер а не номер заказа. трек-номер появляется на странице заказа после того как продавец отправит заказ. время обработки и таймер располагаются на странице заказа.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.